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자주하는 질문 FAQ

자주하는 질문 FAQ 입니다.
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제목 * 교환&반품 * 관련 자주묻는 질문
작성자 Tublock (ip:)
  • 작성일 2016-09-28
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1994
평점 0점

 

 

 

 

 

Q.  반품/교환시 상품은 어떻게 보내야하나요?

 

 

A.  첫번째.   상품수령 후 3일이내로 발송전 미리 저희 콜센터/게시판으로 접수해주세요

 

 

      두번째.   함께 동봉되어있던  반품안내서에 해당되는 문의내용 간단하게 기재해주신후

                 

                   상품과 함께 포장해두신다음 롯데택배로 픽업접수 해주시면 되신답니다.
 
                   <동봉된 메모가 없을경우 처리가 지연되거나 임의적인 처리가 될 수 있음>
                   

                   반품 주소지 : 부산광역시 사상구 낙동대로988번길 31 튜브락

                 

 

 

 

 

 

 

Q. 교환받은 상품이 마음에 들지 않아요 반품가능한가요?

 

A.  교환/반품은 1회에한해 처리해드리고 있답니다 .
     

      교환 받아보신 상품에대해서는 이미 처리를 받아보신 부분으로
     

      재교환 또는 반품처리가 어려우니 신중한 처리부탁드립니다

 

 

 

 

 

 

 

 

Q. 주문서에는 취소처리가 완료가되었다고 하는데 실제확인시 처리가 안되어있어요. 왜그런가요?

 


A.  카드취소       : 카드취소는 대행업체를 통해 처리가되고있어 처리되는데 10일~12일(주말,공휴일제외)정도

                                 소요가되고있어 기간감안해 해당카드사쪽으로 확인부탁드립니다

   

      현금환불       : 현금환불은 수동적으로 담당자가 일괄처리를 하고있기에 처리완료일로부터

                                 2~3일(주말,공휴일제외)정도의 여유를 두고 해당환불계좌 확인부탁드립니다 .

 

 

     적립금           : 적립금사용된 금액은 자동 복원처리되며 취소당일 확인가능하십니다

                                 (적립금환불시에는 재 현금, 카드취소불가)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Q. 교환 및 반품시에 배송료는 얼마를 부담해야하나요?

 

 

 

A.  * 롯데택배로 이용 하여 상품 교환 및 반품시에

     - 왕복배송료 5,000원 동봉하시여 롯데택배 이용하여 튜브락에 착불로 보내주십시요.

 

        롯데택배(1588-2121) 롯데택배 인터넷 접수 (www.lotteglogis.com)  

 

 

< 다른 택배 배송사 를 이용할경우에는 2,500원 동봉하여, 배송료 선불로 보내주셔야 합니다.>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Q . 불량인데 왜 배송료 2500원이 부담되나요?

 

A.. 불량상품에대해서는 동일한상품으로 교환시 무상교환을 원칙으로 하고있답니다.

 

 

     불량으로 수령을 하셨다 하더라도 타상품 또는 동일한상품이아닌 색상,사이즈 교환시

 

 

     일부 변심이 포함되어 편도 배송료 2500원은 부담된답니다 .

   

 

 

 

 

 

 

 

 

Q. 반품/교환이 어려운경우는 어떤경우인가요?

 

 A.  1) 택(Tag)이 훼손되거나 제거된 제품

 

      2) 제품의 고유박스(Box) 를 훼손하거나 , 그대로 테이핑 해서 반송한 경우

 

      3) 교환/ 환불 기간이 경과된 제품  (제품 수령일로부터 7일 이내 물건이 도착하지 않은 경우)

 

      4) 상품에 오염이 있거나 착용한 흔적이 있을경우.
 
      5) 이벤트상품이나 기획/이월세일 상품 (기타 교환/환불 불가능한 표기가 된 제품들)

 

 

 

 

 

 

 
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